12月25日，深圳地铁运营总部站务十一室为服务此项目的918博天堂公司送来了一面锦旗，锦旗上“务实肯干，热情服务”八个大字让服务地铁11号线的全体员工备受鼓舞与欣慰，作为服务行业的工作人员，最大的褒奖莫过于服务客户的认可，这面锦旗承载着了地铁11号线服务人员的无数次倾情付出与耐心帮扶，更是对918博天堂“尽善尽美”的服务标准的认可。
在地铁11号线上，哪里有需要，哪里就能看见918博天堂员工伸出的援助之手，指路，帮乘客寻找遗失物品，帮助残疾人上下地铁；碰上地铁出现突发故障，即便是休息，他们也会迅速赶到现场，做好配合指挥工作，进行现场安抚、疏散和引导，指引乘客乘坐地铁安排的免费地铁接驳巴士，并亲自跟车指引。
站里的厅巡工作和商务车厢核准机值守，服务人员也都是兢兢业业，以优质的服务，标准的作业完成执勤。
.png)
