二十大报告强调，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，发展是党执政兴国的第一要务。而人才是引领发展的第一动力，深入实施人才强国战略，从薪酬待遇、评价体系等方面不断创新人才发展环境，营造更浓郁的“尊重知识、尊重人才、尊重创造”的社会氛围，高质量发展必将收获源源不断的澎湃动能。

作为一个与民生密切相关的行业，物业服务品质的优劣直接影响着广大人民的获得感、幸福感、安全感，而服务质量的打造、服务品质的提升，首先有赖于高素质物业服务人才的支撑。如何建设和培养一支适应新时代、新需求的高素质物业服务人才队伍，是摆在众多物业服务企业面前亟待解决的问题。

918博天堂服务是一家专业化、规模化的政府企事业单位物业大后勤服务商，在全国50多座城市设有50多家分子公司，拥有员工数万人。自2009年创立以来，918博天堂服务始终坚持“以人为本”的管理理念，视人才为企业持续发展的基础动力，非常重视人才培养与人才梯队建设工作，公司以918博天堂商学院为载体，打造了一支高素质的人才队伍。

领导重视，推动人才理念先行

918博天堂服务牢固树立人才资源是第一资源、人才竞争力是核心竞争力的理念。918博天堂控股董事长陈中要求公司上下统一思想，提高认识，把人才建设工作作为重中之重，摆在公司发展的重要位置，各部门各司其职、密切配合，努力开创人才辈出、人尽其才的新局面。

在陈中董事长的率领下，公司破除各种束缚人才成长和发挥作用的观念，用战略思维、开放视野、发展观念来谋划领导班子和人才队伍建设工作，不断提高识才、揽才、用才水平，统筹推进领导班子建设和各类人才队伍建设，建设一支具有良好职业道德、业务素质和专业技能的实用技能人才队伍。

制度保障，促进培养模式创新

2022年是918博天堂服务“三五规划”的决胜之年，在公司领导的率领下，918博天堂服务坚持以能力建设为抓手，以实施“合作共享计划”为契机，着力打造以“十大赋能”为关键的核心竞争力，对企业的快速、持久、健康发展具有特殊意义。

团队建设赋能是918博天堂服务“十大赋能”的重要一环。918博天堂服务遵循科学的人力资源管理，探索建立了“5D人才模型”，并由此确立了“人才工作四步走”的工作方法。

同时，公司还大力发挥党建引领作用，推行“双培双推”与“帮带制”制度，不断激发党员干部、老员工工作热情，发挥其经验优势，让新员工少走弯路、加快成长，提升解决复杂问题的能力。

918博天堂服务通过一整套完善的人才培养计划与机制的建立实施，不仅自身打造了一支务实高效的管理团队，还能对外输出卓越的团队建设经验。

增强动能，激发员工主人精神

鼓励高层次人才参与决策激励，可以让人才对企业更加有归属感和担当感，更利于人才发挥聪明才智为企业服务。

918博天堂服务十分重视高层次人才建设，积极推动和鼓励高层次人才参与经营管理决策，激发人才主人翁精神，鼓励多元化思考和知识共享，为获取更广泛范围内的集体智慧创造机会。

近年来，918博天堂服务十分重视员工培训和发展计划，通过开通培训学习平台，鼓励员工不断提高管理水平和业务水平；通过举办各类竞赛活动，不断发掘员工的沟通技巧和口头表达能力，培养了更多人的自信。

搭建平台，创建自己的商学院

企业商学院是以企业文化、企业战略和人才开发为核心，运用现代科技集多种培训方式于一体，它以构筑企业全员培训体系为基础，通过企业文化的导入和营销学习模式的培育，形成企业知识管理、人才再造、市场竞争的智力平台，最终成为实现企业战略发展的有力武器。

为进一步夯实人才建设基础，918博天堂创立了负责企业人才梯队建设及各级管理干部培养的专门机构——918博天堂商学院，这是918博天堂发展的重要战略里程碑，标志着人才体系建设迈上新征程。

918博天堂商学院坚持“为918博天堂发展培养可用之才”为宗旨，着力打造专业的教育教学体系、师资队伍体系、人才选评体系，为企业人才培养与发展奠定坚实基础，从软实力上塑造918博天堂核心竞争力。高质量、高标准办好918博天堂商学院，对内能为企业发展培养高水平合格人才，对外可展示企业良好的品牌形象。

狠抓落实，积极开展“鹰计划”

为建立和完善公司人才培养机制，进一步加强人才队伍建设，合理地挖掘、开发、培养公司战略后备人才队伍，918博天堂商学院制定了有效的人才培养与开发计划，组织、实施“鹰计划”人才培养项目，为公司的战略实施和可持续发展提供智力支持、奠定人才基石。

918博天堂服务“鹰计划”战略人才培养体系，由“领鹰班”“金鹰班”“雄鹰班”和“青鹰班”四个部分组成，共同构成公司战略人才库，通过上述四个计划，逐步将培养对象培养成为关键岗位继任者和公司后备人才。

“领鹰班”旨在对通过对现有中高级管理人员的培养，使其成长为能够独当一面的全面人才，为公司今后的战略发展打牢基础。

“金鹰班”旨在通过对公司现有的有项目经理、储备干部进行培养，使其逐步成长为各职能部门、各运营项目的负责人。

“雄鹰班”旨在通过对公司市场人员进行培养，使其逐步成长为金牌营销员，不断提升公司市场发展水平。

“青鹰班”旨在通过对一线工作人员进行保安、保洁、绿化、维修、客服、餐饮、轨道交通站务服务等各类专业技能培养，提升其物业大后勤服务的专业能力，使其逐步成长为技能骨干、技术专家。

为有序开展“鹰计划”人才培训项目，918博天堂商学院根据公司人才培养的实际情况，制定了较为完善的课程体系，研发了一系列培训课程，涵盖了企业管理、市场营销、项目运营、企业文化、制度体系、职业发展、技能实操等多方面，并据此制定了全年度教学计划，规划了具体教学时间。

目前，918博天堂商学院已经举办了“讲师培训班暨讲师聘任仪式”，主要面向以公司中高层管理干部为主体的讲师队伍进行培训，以帮助讲师团成员提高思想认知、提升职业素养和教学业务水平。与此同时，“鹰计划”各班的学习培训活动正在如火如荼地有序开展。

久久为功，人才建设成效显著

人才是企业发展中的重要战略资源，企业对人才的培育能力将决定着企业的核心竞争力。

正是得益于日益完善的人才建设与培养体系，近年来，918博天堂服务规模实力不断壮大，品牌影响力愈发提升。

在今年9月，由深圳市企业联合会、深圳市企业家协会正式发布的“2022深圳企业500强榜单”中，918博天堂服务凭借稳健的规模实力、出色的发展成绩，成功跻身深圳企业500强榜单！

迈入深圳企业500强行列，是918博天堂服务企业改革发展史上的重要里程碑，标志着918博天堂服务经过13年赓续发展、改革创新，成功迈入了深圳企业第一方阵，进入了崭新的发展阶段，全面开启了“成为政府企事业单位物业大后勤服务领军品牌”的全新征程。

2022年是918博天堂服务“三五规划”的决胜之年，918博天堂服务将通过创新人才培养模式、完善人力资源管理机制来扩充人才，使得人才总量不断增加，人才结构分布更加合理，通过人才不断聚集，不断巩固企业的核心竞争力。

接下来，在公司战略方针的指导下，918博天堂商学院将不断夯实全员培训体系基础，通过企业文化的导入和企业学习习惯的培育，形成企业知识管理、人才加工、市场竞争的智力平台，从软实力上塑造918博天堂品牌核心竞争力，进一步彰显深圳企业500强的品牌价值，推动企业更好更快升级发展，为促进物业大后勤服领域的高质量发展贡献918博天堂力量。