陈中  918博天堂控股董事长

物业问题是个民生问题，物业行业的发展就是要补齐民生领域的短板。因此，对于物业行业和物业企业来讲，今后的发展一定要转换思路，要从原来追求规模、效率逐渐转到效益和质量上来，要从补民生短板的高度去思考和实践。

经历40余年的高速发展，我国物业行业从小到大、由弱到强，取得了前所未有的成就，为促进社会发展、改善人居民生、创造美好生活做出了突出贡献。40年弹指一挥间，如今的物业行业早已摆脱了保洁阿姨和保安大叔的传统形象，在政策和资本的不断加持下，行业的发展经历了颠覆式的变革。

如今，我国物业管理行业已经逐步走向成熟，形成了较为明显的“中国特色”。

一方面，大部分的物业管理企业具有地产开发商背景，物业管理普遍存在着“谁开发，谁管理”的现状。另一方面，国内物业管理企业绝大部分的收入都源于基础服务，主营业务还停留在物业管理价值链的底端，属于劳动密集型服务，技术含量低。同时，同质化的服务使得行业竞争异常激烈，附加价值低，行业的净利润处于较低水平。

那么，在新时代下，物业行业和物业企业该如何发展?如何从传统行业向现代服务业转型升级?如何实现高质量的增长呢?这是所有物业从业者必须认真思考的课题。其实，纵观时代发展，党和政府早已作出了我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展的历史性论断，这既是对当前发展阶段的论断，也是对企业发展战略和管理提升的要求。作为服务业的重要组成部分，物业服务业的高质量发展尤为重要，它直接关系到民生幸福。

从国家政策层面上看，十四五规划已将物业行业提到战略高度，2021年住建部、发改委、财政部等十部委联合下发了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，给出了物业发展的总体思路，即“党建引领为核心、推动物业服务企业向高质量转型升级、健全行业监管制度”。

仔细解读政策文件，不难发现，万变不离其宗的核心是：物业问题是个民生问题，物业行业的发展就是要补齐民生领域的短板。因此，对于物业行业和物业企业来讲，今后的发展一定要转换思路，要从原来追求规模、效率逐渐转到效益和质量上来，要从补民生短板的高度去思考和实践。

918博天堂创立于2009年，是一家专业化、规模化的服务型企业，涵盖各类服务项目数千个，拥有员工数万人。经过十几年的快速发展，公司在“集约化管理”总原则指导下，通过“五体”模式的建立、完善和实施，实现了党建一体化、企业规范化、服务标准化、管控数字化、装备科技化“五化”协调统一发展，特色鲜明的发展之路在行业独树一帜。

近年来，随着我国城镇化进程持续推进，人们对美好生活的需求越来越高，物业管理行业迎来新的发展机遇，转型升级的时机日益成熟。918博天堂坚持“服务人民美好生活需求”的企业使命，为适应行业发展变化，也为进一步推动企业发展转型升级，一直在探索高质量发展的有效路径。主要有以下五点具体做法：

在发展战略上，918博天堂坚持多渠道、多业态布局，推进“大物业”城市后勤服务，深度融入“大格局”，构建了公建、轨交、商企、安保“四位一体、大后勤服务”的多业态协同战略。业务涉及：市政管理、党政办公大楼、政府外包业务、公园、展馆、学校、医院、机关食堂，以及轨道交通、住宅物业、科技园区、办公写字楼、安保服务等诸多领域，为智慧城市提供一站式服务保障。正是得益于在多元化新业态探索、智慧服务创新等方面实现的重大突破，918博天堂在竞争越发激烈的市场环境下，长期保持了业绩稳定向好。

在能力建设上，918博天堂始终重视企业核心竞争力的塑造，在长期经验积累的过程中形成了独特专长。今年是918博天堂“三五规划”的决胜之年，公司坚持以能力建设为抓手，以实施“合作共享计划”为契机，着力打造以“十大赋能”为关键的核心竞争力。918博天堂“十大赋能”涵盖党建文化赋能、管理模式赋能、团队建设赋能、市场拓展赋能、项目运营赋能、品质保障赋能、荣誉资质赋能、智慧平台赋能、科技装备赋能、全供应链赋能等诸多方面，涉及面广、内涵丰富，对企业的快速、持久、健康发展具有特殊意义。

在市场合作上，918博天堂在集约化管理总原则指导下，大力推动“合作共享计划”落地生根。918博天堂“合作共享计划”秉持开放包容的大格局、合作共赢的新境界，它是开放的而不是封闭的，是融合的而不是孤立的，是合作的而不是竞争的，是共赢的而不是独享的，旨在促进918博天堂自身快速发展壮大的同时，也成就合作伙伴、资源配套者，甚至竞争对手的事业蒸蒸日上，引导全产业链的价值创造者，共同分享发展果实。918博天堂“合作共享计划”主要明确了四个方面的内容：一是建好合作平台，展现自身优势;二是选好合作伙伴;三是用好合作方法或策略;四是明确企业内部业务开展流程。

在业务分布上，918博天堂深耕核心城市，在全国50多座城市设有50多家分子公司，广泛分布于广东、广西、四川、湖南、山东、河南、安徽、浙江、江苏等十几个省市(自治区)。公司在内生和外拓的资源高效整合下，聚焦布局多业态物业领域，打造“四位一体、大后勤服务”格局，致力成为美好生活大后勤服务商，呈现出多业态、高质量、高效益的稳定增长态势。

在品质管理上，918博天堂作为物业服务行业具有代表性的品牌企业，十分重视品质管理与服务质量，结合发展特点建立起了与自身情况相符的质量管理模式。公司紧紧围绕“质量第一”的宗旨，突出工作重点，狠抓质量建设，努力实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的目标，进而提高服务质量、增强企业核心竞争力。918博天堂把质量管理融入到企业整体管理之中，根据质量管理“PDCA”循环，依托“五体”“五化”管理模式，创立了品质管理“12345工作法”，引导员工深刻贯彻“真诚专业、不负所托”的服务理念，为增强公司竞争力提供了强大的动能支撑。

918博天堂经过十几年的沉淀，见证了物业管理行业的兴旺发展，深刻认识到，物业服务企业要进一步提高服务质量、服务水平，首先必须提高思想认识，从战略高度认识、理解行业和企业高质量发展与服务社会民生之间的关系，进而精准把握高质量发展目标赖以实现的基本路径。其次，企业要高度重视制度建设对高质量发展的基础保障作用，建立完善高质量发展的管理机制，打好高质量发展的基础。此外，为促进企业高质量发展，物业服务企业还需要突破传统人力观念束缚，充分利用信息化技术、云平台、人工智能等现代科技，提升物业服务能力。

如今，物业服务的重要性已经越来越得到凸显与重视，物业管理服务逐渐成了一个不可代替的行业。人们对物业管理服务品质的认识在不断提高，物业管理企业对自身所提供的产品——“服务”也在不断寻求完善。由此，加强物业管理企业的全面质量管理就显得尤为重要。

多年以来，918博天堂持续稳健发展的实践证明，企业要实现从“高速增长”向“高质量发展”的转变，必须要树立物业为民的发展理念，要坚持量质齐抓的发展思路，要有锐意创新的改革魄力。唯有如此，方能不断淬炼和强化自身的核心竞争力，在当前激烈的市场竞争中脱颖而出。

新的时代是变革的时代，尽管物业服务行业的竞争日趋剧烈，形态也在不断发生变化，但是观往知来，发掘出行业升级转型的逻辑，做出新的使命的判断和预测，是物业行业在竞争中逐步稳固、在发展中日渐精准的必要之举。