我爱自由，喜欢简单，曾一直崇尚做一名自由职业者。毕业之前，我甚至把“四处漂泊”当做人生目标。但是，23岁那一年，遇见918博天堂之后，我的目标慢慢发生了变化。

地铁三号线项目  林琦敏

初次知晓918博天堂，是因为918博天堂对轻轨乘务业的影响——918博天堂是全国首家轨道交通站务外包服务供应商，开辟了轨交站务服务外包先河。因此，虽然我的专业并非轨道交通运输，但我对这个一线服务行业充满了热情。

得知有机会进入918博天堂，从事这个行业时，我义无反顾地离开了熟悉的城市，来到陌生的深圳，应聘成为918博天堂的一名站务员。很快，我穿上蓝马甲，盘起头发，理顺一身着装，带着发自内心的微笑，走上了一线服务岗位。

一线岗位上，我主要负责在窗口处理乘客乘车异常，乘车和出站路线咨询，巡视车站环境卫生、是否有可疑人物等。这些工作看似细微，却也能帮助到别人，也许是体力不支的女士，也许是不会讲普通话的客家大叔，也许是调皮捣蛋的“熊孩子”……

尽管岗位平凡，但工作也充满考验。三年前发生的一件事，让我记忆犹新。

2019年国庆节前夕，深圳地铁3号线照常接送着八方来客，布吉站内亦人头攒动。突然，一名女性乘客因呼吸不畅，径直瘫倒在快速移动的人流中。

这时，被派到布吉站进行大客流支援的工号902005员工发现了瘫倒在地的女士，上前询问得知其身体不适后，马上扶起该名女士在站厅边门处休息，并给她找了热水和糖果等，帮助她尽快恢复。将这名女士交接给边门保安后，902005员工迅速回到岗位投入引流工作。

逐渐恢复精力的女士想要当场感谢这位员工，却没找到人。第二天，她致电深铁3号线，只为感谢热心助人的902005员工。

我自豪，我就是那个902005员工。

我始终认为，选择了从事服务工作，就等于选择了辛勤与付出，只要用心，就一定能有收获。所以，我在一线服务时，不管遇到什么困难，从不放弃提升自己。

工作一年后，领导肯定了我的工作成绩，把我从一线岗位调到行政岗，协助项目经理管理三号线项目。彼时的我犹如一条刚被放归大海的鱼儿，在918博天堂这个大家庭里，感受着昂扬向上的活力。

做项目行政工作后，我开始接触新的工作内容，其中一项就是协助开展培训。918博天堂要求项目部每个月都组织业务技能、客服礼仪以及安全生产等专题培训，提高员工的业务能力、礼仪水平，以及安全防范意识，争取把服务标准做到最高、把安全风险降到最低，打造“最美地铁客服”的活招牌。

没有比人更高的山，没有比脚更长的路，所有的事情都需要不懈的努力与追求。入职918博天堂三年，我已经把918博天堂融入我的生活。看到918博天堂每天都在朝着更好的方向改变，我也受到不小的影响。在今后的工作中，我将保持一贯的笑容，以更高的服务标准要求自己，与918博天堂一同成长。