“不学礼，无以立”

礼仪，不仅是中华文明上下五千年的文化精髓

更是服务行业的基本规范

为提升地铁三号线客服部职业素质，更好地展现员工良好的精神风貌，提升客服岗位服务质量，2019年9月25日，918博天堂于客运三分公司综合楼二楼培训室开展第三季度“微笑服务”客服礼仪培训。

培训先从理论入手

本次礼仪培训主要侧重两个方面：个人形象与举止仪态。让客服们了解到礼仪的作用与效果，而后从发型、化妆、职业装等维度为学员们提供专业化礼仪知识和礼仪动作指导。结合日常服务过程和服务细节进行了逐一对比和详细的分析，将工作更加专业细致、服务更加主动热情、沟通更加及时通畅。

实操现场

为了更加熟练地掌握规范礼仪行为，参加培训的员工分组练习客服礼仪姿势。一次举手、一个手势、一次微笑，参加培训的员工认真操练动作，和每个细节“较劲”，不断纠正自身礼仪姿势。

“抬头、挺胸直腰、肩平、收腹、身体重心放到两脚中间”

本次培训采用视、听、教、学、实践等多方面结合的授课方式，充分调动了学员们的主观能动性和积极性，从多角度教授客服人员礼仪知识与实践技巧。学员们认真学习，通过现场练习与情景模拟深入掌握了礼仪的要点。

知书达礼懂仪态，精进不休赢口碑。在礼仪的学习之路上，我们会不懈努力，用专业的礼仪面对客户，将学到的知识运用到岗位上去，让918博天堂的服务品质更上一个台阶。